Como agencia de marketing y publicidad el término que nos define es «marketing» o «mercadotecnia».

¿Qué es el Marketing?

Antes de nada, un poco de historia.

Historia del Marketing

Podemos afirmar que el marketing existía “naturalmente” antes de la acuñación del término. Miramos alrededor de un período de tiempo que comienza a principios de 1900 hasta hoy. De hecho, ya en los años 30 existía el “marketing” sin ser llamado así, y consistía en aquellas formas de publicidad y patrocinio que pocas grandes empresas podían permitirse o más generalmente como el boca a boca.

Imagínense que en principio los medios de comunicación de aquella época, como la radio y la televisión, no contenían ningún tipo de publicidad, mientras que los periódicos contenían artículos, sátira y ofertas de empleo. Pero sin alargarnos demasiado, hagamos un pequeño salto temporal a los años 80, cuando se acuña el término Marketing.

Nace como consecuencia de la evolución de la sociedad y del sistema económico, pues responde a una nueva necesidad de los negocios: por lo que se refiere a las empresas, nace una necesidad cada vez mayor de diferenciación y de darse a conocer; las necesidades que evolucionarán en los años siguientes se convertirán en la ética de la empresa y lo que le sigue (marca, imagen, reputación).

A finales de la década de los ochenta se creó en Japón la «Lean Production» y constituye la base del market-driven management (gestión de mercado), que es simplemente la forma de dirigir el negocio de la empresa hacia el mercado (es el mercado el que manda).

Esta incipiente «necesidad» llamada marketing se ha visto a su vez amplificada exponencialmente por el fenómeno de la globalización, que permite la comunicación entre varios Estados, culturas y etnias, también ha aumentado el nivel de integración de los mercados globales (simplificado: el comercio de productos con mercados extranjeros, como el de la India, por ejemplo, es mucho más sencillo y mucho más barato que hace 50 años. Las empresas también tratan de entrar en mercados extranjeros, y para hacerlo el marketing es el Santo Grial).

Por lo tanto, hasta ahora sabemos que el marketing tiene raíces no demasiado antiguas y nace como consecuencia natural del desarrollo de la sociedad, pero hoy en día es una necesidad y un elemento fundamental para cualquier empresa que pretenda crecer, expandirse o mantener su posición en el mercado. Porque incluso con una posición fuerte en el mercado, una empresa competidora que comience a realizar campañas de marketing eficaces podrá atraer a una gran parte (si no a todo el mercado).

Definición de Marketing

Para hacerte comprender qué es y cómo funciona el marketing en la forma más simple posible, respondemos a las cinco W (del marketing).

1. Qué (What): según el AMA board, el marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar, entregar valor a los clientes y para la gestión de las relaciones con los clientes de maneras que beneficien a la organización y sus grupos de interés.

Esta definición deja mucho margen de maniobra, ya que el marketing tal como se entiende hoy en día no es una simple fórmula mágica que hay que repetir de memoria; encuentra su punto crucial en la capacidad de diferenciación e innovación, aspectos que se han convertido en más que secundarios para una empresa de cualquier tipo.

2. Quién/Quiénes (Who): Hay dos tipos de protagonistas: activos y pasivos. Los protagonistas activos son las empresas y los medios, mientras los pasivos son los clientes: las empresas comunican a través de los medios los mensajes que quieren hacer llegar al cliente o usuario.

El mensaje no es sólo un mensaje de venta, tenemos que dividir los conceptos de marketing y ventas, porque el pensamiento que marketing = ventas es superado por más de una década. El protagonista pasivo, es decir, el cliente potencial, es aquel a quien se quiere hacer llegar el mensaje, de las maneras que veremos dentro de poco.

3. Cuándo (When): El marketing se puede hacer de muchas formas y en diversos momentos. En principio, cuando quieres empezar una empresa o hacerte conocer, es fundamental hacer una campaña de marketing específica para tener el mejor punto de partida deseable. Una vez que se ha llegado a la fase de madurez, el plan de marketing debe modificarse para mantener un crecimiento constante, en comparación con la primera fase en la que necesitas hacer «boom”.

Además, puede haber varios momentos en la vida de una empresa en los que se crea una necesidad, o surge una ocasión, que requiere una mayor intervención de marketing para diversos fines, desde aumentar exponencialmente el crecimiento a salvar a la empresa del colapso.

4. Dónde (Where): El campo de batalla del marketing son los medios convencionales, y no sólo; el término publicidad y el marketing son a menudo comunes pero en realidad difieren. El marketing comienza con la empresa, su logotipo, su imagen y su reputación, el producto, el embalaje, etc. en resumen, podemos considerar el marketing como la experiencia que llega al cliente final en relación con una empresa en su conjunto.

5. Por qué (Why): A esta pregunta en realidad ya hemos respondido, pero es a menudo la pregunta que todos se plantean. ¿Por qué hacer marketing? Hay una multitud de razones, que pueden ir desde una necesidad de crecimiento a un aumento de las ventas, aumento del conocimiento de la empresa, lanzamiento de nuevos productos y/o revitalización de productos existentes y mucho más. En realidad, cuando se piensa en por qué hacer marketing, habría que plantearse una pregunta: ¿Qué quiero/necesito para mi empresa?

Cómo (How): Para concluir, hagamos una distinción entre los tipos de marketing, porque el marketing se divide en varios aspectos:

– Marketing analítico: es el estudio del mercado, de la clientela, de los competidores y de la propia realidad empresarial.

– Marketing estratégico: es una actividad de planificación, traducida en actos prácticos, para obtener la fidelización del cliente y la colaboración de todos los agentes del mercado.

– Marketing operativo: se refiere a todas las opciones que la empresa pone en práctica para alcanzar un objetivo dentro de una estrategia.